Служба технической поддержки АМ-БИТС предоставляет расширенную сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры и оборудования заказчика. Услуги технической поддержки предоставляются сертифицированными техническими специалистами 24/7 или 8/5 , в зависимости от приобретенного уровня технической поддержки (SLA).
Основные услуги технической поддержки включают (но не ограничиваются) следующие составляющие:
– инвентаризация оборудования перед постановкой на техническую поддержку;
– централизованый прием заявок заказчика (24/7 или 8/5);
– приоритезация заявок заказчика в зависимости от уровня критичности;
– удаленное решение заявок/технические консультации (24/7 или 8/5);
– замена или функциональная подмена оборудования заказчика (24/7 или 8/5);
– выезд инженера на место расположения оборудования для устранения неисправности;
– обновление програмного обеспечения, рекомендованного вендором;
– ведение/сопровождение технических запросов в системах вендора;
– мониторинг оборудования/сетевой инфраструктуры заказчика;
– статистические отчеты по уровню сервиса;
– анализ причин возникновения сбоев в работе оборудования.