Служба технической поддержки АМ-БИТС предоставляет расширенную сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры и оборудования заказчика. Услуги технической поддержки предоставляются сертифицированными техническими специалистами 24/7 или 8/5 , в зависимости от приобретенного уровня технической поддержки (SLA).

Основные услуги технической поддержки включают (но не ограничиваются) следующие составляющие:

– инвентаризация оборудования перед постановкой на техническую поддержку;

– централизованый прием заявок заказчика (24/7 или 8/5);

– приоритезация заявок заказчика в зависимости от уровня критичности;

– удаленное решение заявок/технические консультации (24/7 или 8/5);

– замена или функциональная подмена оборудования заказчика (24/7 или 8/5);

– выезд инженера на место расположения оборудования для устранения неисправности;

– обновление програмного обеспечения, рекомендованного вендором;

– ведение/сопровождение технических запросов в системах вендора;

– мониторинг оборудования/сетевой инфраструктуры заказчика;

– статистические отчеты по уровню сервиса;

– анализ причин возникновения сбоев в работе оборудования.